《接案分享》客戶溝通三招練習快速上手!AI 能否取代人類溝通?Ft. 米希 |客戶溝通必學技巧|接案小人森

哈囉我是村長Kelly,今天又來到我們人物訪談的主題囉,今日我邀請到一位對於案件報價以及客戶溝通都很有經驗的 Michelle 米希來跟你們分享,成為自由工作者在案件提案的報價上,能夠運用哪些方法不僅談到自己想要的合作價格,在案件開始後也能與客戶保持良好的互動關係,那麼就讓我們趕快進入本集重點整理吧~

本集精彩內容:【EP.49 客戶溝通三招練習快速上手!AI 能否取代人類溝通?Ft. 米希 |客戶溝通必學技巧|接案小人森】

關於米希的工作經歷:

大學士讀與設計相關的科系,由於沒有很喜歡面對軟體,出來工作後比較多都是在需要和人溝通的職位上,也慢慢發現其實有這樣的背景,是一個很好搭起品牌和廣告端之間橋樑的方式,能幫助客戶釐清問題,專案也可以更順利進行。  
米希也待過西洋古董的行業、進口家具、廣告業、口語表達,比較多是對外窗口,依據客戶的需求來提供合適的方案,盡可能在客戶可接受的範圍內,成交最好的金額。

為什麼比較喜歡待在廣告端?

米希:廣告業真的可以接觸到各行各業的人,特別是可以面對很多主管、老闆,從接洽過程,也能聽到很多故事,學習到不同產業的知識,很多老闆訪談到最後都會流眼淚,因為在以前創意的時代,創業有時候是真的很冒險、辛苦的歷程,許多老闆都是白手起家苦過來的;看到自己參與的專案從想法、執行、完成上架,真的會很有成就感。
「從中找到樂趣、成就感所在。」

和不同產業的人、層級說話會不緊張嗎,如何才能更從容地跟客戶應對? (包含奧客)

米希:老闆、窗口也是人,他們如果也是第一次和廣告行銷公司配合,其實他們的內心也會很緊張,也會不知道接下來會面對什麼;但你緊張,會帶給客戶不安,所以慢慢講,可以給予客戶安心感。

透過大量練習,不管見面還是進行電話溝通,緊張的感覺,自然會降低,剛開始起步要與廠商洽談或見面,建議可以找夥伴一起,有個人去搭話,也會比較自然哦。

可以運用空閒的時候,多閱讀各產業的新聞,能有多一點聊天話題,也能幫助自己降低緊張感,另外讓自己刻意放慢一些講話速度,不要越講越快,自然可以有時間反應下一句要說什麼,就像是彈琴看譜一樣,手彈前面,眼睛看後面,就會比較通順囉。

對於接案,米希有什麼想法呢?

米希:剛開始還是會建議去公司上班,了解一般公司的行政流程、運作,以及怎麼和客戶進行溝通,遇到的客戶類型會比較多,也會有完整的教育訓練。

趁年輕給自己一段靠自己收入的時間也很棒,可以重新檢視自己的花費習慣。

不擅長說話或與客戶溝通,能不能讓 AI 直接和客戶溝通呢?

米希:將來最不可取代的能力是溝通能力,目前機器人可以協助一剛開始的問答,但是挖掘客戶深度需求,判斷客戶背後的意思、需求、與煩惱等等,還是透過聊天、建立關係慢慢去挖掘出來。

如果想要靠輔助工具來提升接案量,訓練 AI去作執行的工作,讓自己有機會可以鍛鍊溝通的能力,反而會更好,也能讓自己更加無可取代哦。

感謝米希今日跟我們分享這麼多,關於接案報價與客戶溝通的這些寶貴歷程,若你喜歡本集內容,可以在影片底下給我們回饋,或跟我們交流你的想法,希望本集內容能讓你有滿滿的收穫,也期待你在未來面對客戶能夠不緊張,順利拿下自己想要的案件唷~

米希一對一免費諮詢:https://calendly.com/michfeng6610/letsgogo

米希社團【關鍵成交研究所 – 客戶經營 x 接案報價 x 商業觀點】

因為經營部落格跟社群有六年多的基礎,2022 年底我決定告別上班族的日子,2023 年成為專職部落客/社群講師/ Youtuber,有了【接案小人森】這個頻道後,我除了蒐集更多適合工作的早午餐以及下午茶的咖啡店口袋名單、還有接案心得、生活、保養&親子主題,寫成部落個與你們分享,也想透過 YT 頻道與你分享接案的眉眉角角以及經營自媒體酸甜苦辣歷程&實用技巧之外,還有外景特輯,在 YOUTUBE 頻道中我也會跟你介紹很多很棒的咖啡館,也期待你會喜歡我們的分享並訂閱支持唷 ٩(๑❛ᴗ❛๑)۶

接案小人森 YOUTUBE
接案小人森 Kelly奈醬子 IG
接案小人森 Podcast
關於接案私密交流社團
接案小人森 Kelly奈醬子
【教練課-影響力社群經營】課程詳細介紹

1

發表留言